Es una pregunta que se hace toda PyME en Buenos Aires: ¿Contrato a un técnico IT interno o tercerizo el servicio?
La respuesta no es igual para todas. Depende de tu tamaño, presupuesto, complejidad de sistemas y cuánto tiempo necesitás cobertura. Pero lo que sí es cierto es que dejar IT sin atención es suicidio: una computadora lenta, un servidor caído o un ataque cibernético pueden parar tu operación.
En este artículo comparamos ambos modelos con números reales para que tomes una decisión informada.
Modelo 1: Soporte IT Interno (Empleado Dedicado)
Costos Reales de un Técnico IT Interno
Si decidís contratar un técnico IT a tiempo completo en Buenos Aires, estos son los costos aproximados:
- Salario bruto: $600.000-800.000 ARS/mes (técnico junior a senior)
- Cargas sociales y aportes: +30-35% = $180.000-280.000 ARS/mes
- Equipamiento (PC, software, herramientas): $50.000-100.000 ARS por año
- Capacitación y certificaciones: $100.000-200.000 ARS por año
- Vacaciones, días feriados, enfermedad: Tu IT no está cuando lo necesitás (aprox. 30 días/año)
Costo anual estimado: $10.200.000-12.800.000 ARS (USD 8.500-10.700)
Ventajas del IT Interno
- Disponibilidad: Está en tu oficina, disponible al instante
- Conocimiento de la empresa: Con el tiempo aprende cómo funciona tu operación
- Confidencialidad: Un empleado es más confiable que terceros para datos sensibles
- Control directo: Vos tomás decisiones sobre qué hacer, cuándo
Desventajas del IT Interno
- Capacidad limitada: Una persona no puede estar en 10 lugares a la vez
- Riesgo de pérdida: Si se va enfermo o renuncia, quedás sin cobertura
- Obsolescencia rápida: La tecnología cambia constantemente; un solo técnico no puede estar actualizado en TODO
- Tiempo muerto: Vacaciones, ausencias enfermedades = cero cobertura
- Escalabilidad: Si crecés, necesitás contratar más gente, multiplicando costos
- Presión psicológica: Un técnico solo muchas veces trabaja mucho más de 8 horas para no dejar problemas
Modelo 2: Soporte IT Tercerizado (Managed Services)
Costos de Tercerización
Un servicio de soporte IT tercerizado en Buenos Aires típicamente funciona así:
- Monitoreo y soporte básico: $1.500-3.000 ARS/mes por computadora/dispositivo
- Soporte prioritario (SLA 4hs): $2.500-4.500 ARS/mes por computadora/dispositivo
- Gestión de servidores: $3.000-6.000 ARS/mes por servidor
- Consultoría y proyectos: $500-1.000 ARS/hora adicional
Ejemplo para una PyME de 20 empleados con 2 servidores:
- 20 computadoras x $2.500 ARS = $50.000 ARS/mes
- 2 servidores x $4.500 ARS = $9.000 ARS/mes
- Total: $59.000 ARS/mes = $708.000 ARS/año (USD 590)
Esto es 15 veces más barato que un técnico interno.
Ventajas del Soporte Tercerizado
- Costo predecible: Sabés exactamente cuánto pagas cada mes
- Escalabilidad: Agregás una computadora, agregás un dispositivo. Sin contratos de empleados.
- Cobertura 24/7: Muchas empresas ofrecen soporte fuera de horario
- Especialización: Tenés acceso a expertos en diferentes áreas (seguridad, redes, bases de datos)
- SLA garantizado: Contratos que aseguran tiempo de respuesta y disponibilidad
- Sin riesgo de pérdida: Si uno se enferma, otro técnico te atiende al instante
- Actualización constante: La empresa de soporte se mantiene actualizada en nuevas tecnologías
- Menor responsabilidad legal: Mejor documentación y cumplimiento normativo
Desventajas del Soporte Tercerizado
- Menos disponibilidad inmediata: No están sentados en tu oficina (aunque responden rápido)
- Menos conocimiento de tu negocio: Tardan más en aprender cómo funciona tu empresa
- Dependencia de terceros: Si el servicio es malo, estás atrapado hasta fin de contrato
- Confidencialidad: Terceros acceden a tus sistemas (aunque con garantías de seguridad)
- Menos control: No decidís exactamente cómo se hace cada cosa
Tabla Comparativa Rápida
| Aspecto | IT Interno | Soporte Tercerizado |
|---|---|---|
| Costo mensual (20 empleados) | USD 700-900 | USD 60-90 |
| Disponibilidad inmediata | Excelente (en oficina) | Muy buena (respuesta en horas) |
| Cobertura 24/7 | No (salvo acuerdo especial) | Sí (la mayoría ofrece) |
| Especialización | Limitada a una persona | Múltiples expertos |
| Escalabilidad | Cara (contratar más) | Muy flexible |
| Riesgo de perder técnico | Alto | Nulo |
| SLA garantizado | No | Sí |
| Mejor para | Empresas grandes o muy especializadas | PyMEs y empresas medianas |
SLA: El Diferenciador Clave
Un SLA (Service Level Agreement) es un contrato que garantiza tiempo de respuesta y disponibilidad.
Ejemplo:
- SLA 4 horas: Si algo se cae, el soporte responde en máximo 4 horas
- SLA 1 hora: Respuesta en máximo 1 hora (más caro, pero crítico para ecommerce)
- Disponibilidad 99%: Tu sistema está disponible 99% del tiempo = máximo 3.65 días DOWN por año
Con un técnico interno, ¿quién garantiza el SLA si se enferma? Nadie.
Con soporte tercerizado, el contrato lo garantiza. Si no cumplen, hay penalidades.
¿Cuándo Conviene Cada Modelo?
Conviene IT Interno Si:
- Tenés más de 100 empleados (el volumen justifica el costo)
- Tu infraestructura IT es muy especializada o compleja
- Necesitás confidencialidad extrema (data sensitive, sector financiero)
- Tenés presupuesto IT muy alto
Conviene Soporte Tercerizado Si:
- Tenés entre 5 y 100 empleados (la mayoría de las PyMEs)
- Tu operación es relativamente estándar (No necesitás especialización extrema)
- Querés predecibilidad en costos
- Necesitás escalabilidad sin complicaciones
- No querés asumir el riesgo de perder un técnico clave
El Modelo Híbrido: Lo Mejor de Ambos Mundos
Algunas PyMEs usan un modelo híbrido:
- Un técnico IT interno junior (media dedicación) que maneja cosas básicas y actúa como “enlace”
- Soporte tercerizado externo que cubre todo lo complejo, 24/7 y especialidades
Esto te da disponibilidad local + especialización + escalabilidad. El costo total es más bajo que un IT interno completo pero más alto que solo tercerizado.
Preguntas Clave Antes de Decidir
- ¿Cuánto IT necesito realmente? (1 persona full-time o 10 horas/semana)
- ¿Cuál es mi presupuesto real?
- ¿Puedo permitirme que IT se enferme/se vaya? (No = tercerizado)
- ¿Mis sistemas requieren especialización muy específica?
- ¿Necesito SLA garantizado?
- ¿Cuánto espacio de oficina puedo perder en un técnico presencial?
En Soluciones IT, Ofrecemos Soporte Tercerizado Completo
Si decidiste tercerizar (que para la mayoría de las PyMEs es la mejor opción), en Soluciones IT ofrecemos:
- Monitoreo 24/7 de tu infraestructura IT
- SLA garantizado (respuesta en 4 horas para casos críticos)
- Gestión de servidores, backups y ciberseguridad
- Soporte a empleados por teléfono, email y chat
- Reportes mensuales de actividad y recomendaciones
- Escalabilidad: agregás usuarios, agregás dispositivos, sin sorpresas
Trabajamos especialmente con PyMEs de Buenos Aires que entienden que el soporte técnico es crítico pero no quieren asumir el costo y riesgo de un IT interno.
¿Querés saber cuál es la mejor opción para tu empresa? Contactanos para una consulta gratuita. Analizamos tu situación actual y te recomendamos exactamente qué necesitás. En Soluciones IT creemos que la tecnología debe trabajar para vos, no al revés.